Declaraciones — Contrato de Arrendamiento en Plataformas Digitales

CONTRATO INDIVIDUAL DE ARRENDAMIENTO EN PLATAFORMAS DIGITALES que celebran, por una parte, Hey Moto App (el «Arrendatario» de plataforma) y, por la otra, la PERSONA NATURAL referida en el Anexo A (el «Arrendador» de servicios).

Declaraciones

Declara HeyMoto

Estar constituida conforme al Código de Comercio de Colombia, con operación en Cartagena de Indias, Bolívar. Su objeto social incluye el arrendamiento de servicios de transporte privado mediante aplicación móvil y servicios telefónicos.

Declara el Arrendador

• Bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con capacidad jurídica.
• Poseer la experiencia necesaria y herramientas propias, prestando el servicio de forma flexible y discontinua, con los permisos y licencias que exige la legislación de movilidad local.
• No tener impedimentos legales o materiales para prestar el servicio, cumpliendo condiciones de idoneidad, capacidad física, conocimientos y documentación vigente.
• Aceptar la prestación mediante la plataforma digital de HeyMoto conforme a la «Política de Gestión Algorítmica» (Anexo B), cuyo contenido declara haber leído y comprendido.
• Haber tenido acceso a la Política de Privacidad conforme a la Ley 1581 de 2012, reconociendo los mecanismos de seguridad y sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y a revocar la autorización.

Declaran las partes

Reconocerse mutuamente la personalidad con la que comparecen y asistir libres de violencia, dolo o mala fe, sin vicios del consentimiento que afecten la validez del contrato.

Cláusulas

Primera — Objeto

Establecer los términos y condiciones para que el Arrendador preste servicios de transporte privado de pasajeros y/o mensajería mediante la plataforma digital operada por HeyMoto. La prestación es flexible y discontinua, sin jornada fija ni obligación de continuidad o exclusividad, según la disponibilidad y libre elección del Arrendador. El vehículo debe ser propiedad o legal posesión del Arrendador y cumplir los requisitos técnicos, documentales y de seguridad de la normativa local y los Términos de Uso. HeyMoto habilita la plataforma digital que conecta a usuarios finales con el Arrendador.

Segunda — Horario

El Arrendador presta el servicio de forma autónoma y por cuenta propia, con disponibilidad flexible, sin sujeción a jornada ni horarios impuestos por HeyMoto, quien no establece turnos ni tiempos mínimos o máximos de conexión. Las obligaciones se devengan únicamente durante el tiempo efectivo de prestación (desde la aceptación del viaje o entrega hasta su conclusión). El Arrendador puede desconectarse a discreción.

Tercera — Contraprestación

La contraprestación se pacta directamente entre el Arrendador y el usuario final, sin intervención de HeyMoto en la determinación, negociación, aprobación o validación de montos. El pago se realiza en efectivo, directamente del usuario final al Arrendador. HeyMoto no recibe, administra ni distribuye pagos, y no garantiza ingresos, cantidad mínima de viajes ni volumen de usuarios.

Cuarta — Porcentaje devengado por servicios

Por el arrendamiento de la plataforma, el Arrendador paga uno de los paquetes vigentes: $500 COP por servicio o $30.000 COP mensuales (con variaciones según promociones de apertura por zona). El paquete mensual se cobra por el período contratado, sin importar la cantidad de viajes. La falta de pago puede generar restricciones, sin limitar el acceso, disponibilidad o aceptación de servicios de arrendadores con derechos vigentes.

Quinta — Obligaciones del Arrendador

• Prestar el servicio de manera diligente, segura y conforme a las disposiciones de movilidad, transporte y tránsito.
• Mantener vigentes permisos, licencias, pólizas de seguro y demás requisitos de las autoridades competentes.
• Usar la plataforma conforme a los lineamientos técnicos y operativos, las políticas de seguridad y la Política de Gestión Algorítmica.
• Tratar con respeto y profesionalismo a usuarios finales, otros prestadores y personal de HeyMoto.
• Cumplir los cursos de capacitación, actualización y sensibilización aplicables.
• Conservar el vehículo en buen estado y condiciones óptimas de seguridad.
• Guardar confidencialidad respecto de los datos personales e información a los que acceda.
• Notificar oportunamente hechos que afecten su capacidad de prestación segura.
• Realizar el pago correspondiente al arrendamiento.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o limitación del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales.

Sexta — Restricciones

• Prestar el servicio sin permisos, licencias, seguros u otros requisitos normativos.
• Delegar o permitir que un tercero use su cuenta o preste el servicio en su nombre sin autorización expresa.
• Manipular, alterar o interferir la aplicación o los mecanismos que afectan la transparencia, seguridad o eficiencia del servicio.
• Cobrar unilateralmente tarifas fuera del sistema, adicionales al precio pactado.
• Incurrir en conductas contrarias a la ley, el orden público o la moral (acoso, discriminación, violencia).
• Poner en riesgo la seguridad de los pasajeros: conducir en estado inconveniente, uso indebido del móvil durante el viaje, incumplir normas de tránsito.
• Divulgar o usar indebidamente datos personales conocidos en el ejercicio de la actividad.

Séptima — Obligaciones de HeyMoto

• Poner la plataforma a disposición «tal cual está», sin garantizar disponibilidad continua ni resultados específicos.
• Colaborar con las autoridades competentes en movilidad, seguridad y procuración de justicia conforme a la legislación.
• Respetar la independencia del Arrendador, sin imponer horarios, rutas, tarifas obligatorias ni sanciones disciplinarias, salvo por seguridad o incumplimiento de condiciones aceptadas.
• Resguardar los datos personales conforme a la ley y al aviso de privacidad.
• No discriminar ni condicionar el acceso a la plataforma por motivos prohibidos por la ley.
• Informar sobre el sistema de contabilización de ingresos y tiempo efectivamente laborado, y mantener mecanismos de registro de horas y tiempos de espera.
• Mantener mecanismos de atención y seguimiento de quejas o denuncias.

Octava — Rescisión

HeyMoto puede rescindir el contrato sin responsabilidad por incumplimiento. Opera de pleno derecho ante: (A) falsificación de información, suplantación de identidad o alteración de documentos, debidamente documentada; (B) conductas que atenten contra la seguridad, integridad o derechos de usuarios, otros arrendadores o terceros; (C) actos dolosos o delictivos en el ejercicio de sus funciones. Requiere aviso previo por escrito con 3 días hábiles de antelación ante: (D) uso indebido, fraudulento o malicioso de la plataforma; (E) incumplimiento reiterado de las condiciones de uso o la normativa de movilidad; (F) pérdida de los requisitos legales para prestar el servicio; (G) negativa injustificada a colaborar en investigaciones o requerimientos de autoridad. En todos los casos se realiza una investigación respetando el derecho de audiencia previa del Arrendador.

Novena — Mecanismos de supervisión y atención

HeyMoto implementa mecanismos tecnológicos orientados exclusivamente a la seguridad operativa y la protección de datos (controles de acceso, funciones de aceptación/cancelación, geolocalización, botones de auxilio). No constituyen control de las actividades del Arrendador ni fiscalización de su autonomía. La colaboración con autoridades se limita estrictamente al cumplimiento de deberes legales. Existen mecanismos de revisión de decisiones que afecten la conexión o el acceso, gestionados por personal con autonomía y poder de revisión.

Décima — Herramientas de trabajo

El Arrendador es plenamente responsable de contar con los medios necesarios: vehículo, teléfono móvil, conexión a internet, licencias, seguros y documentación. HeyMoto no proporciona, financia ni mantiene equipos, vehículos ni insumos: la aplicación es un medio tecnológico de intermediación.

Décima Primera — Exámenes médicos

El Arrendador se obliga a someterse a los exámenes médicos que exijan las leyes y reglamentos de movilidad de las zonas donde preste el servicio (evaluaciones generales, toxicológicas o psicofísicas). Durante los períodos en que no esté en condiciones de prestar el servicio no se generan efectos del contrato, por tratarse de una relación de arrendamiento discontinua.

Décima Segunda — Capacitación

El Arrendador se obliga a cumplir los cursos y programas de capacitación y actualización que HeyMoto indique cuando sean necesarios para el uso adecuado de la plataforma, la prestación segura del servicio y el cumplimiento normativo.

Décima Tercera — Términos de Uso

La operación de la plataforma se rige por los Términos de Uso de HeyMoto, que forman parte integrante de este contrato y son obligatorios para ambas partes. Disponibles a petición en aplicaciones@simbiotica.com.co y en esta página.

Décima Cuarta — Soporte

HeyMoto mantiene un Centro de Soporte y Atención para asistir al Arrendador en el uso de la plataforma, el cumplimiento de requisitos legales y la resolución de incidencias. Contacto: WhatsApp, Telegram y mensajería desde la aplicación o el sitio oficial. Su uso no implica tiempo efectivo laborado ni altera la naturaleza independiente de la relación.

Décima Quinta — Notificaciones

Las notificaciones y comunicaciones pueden realizarse por escrito (medios físicos o electrónicos), correo electrónico, notificación en la plataforma o mensajes en la aplicación. El Arrendador debe mantener actualizados sus datos de contacto; toda notificación al último domicilio o medio registrado es válida.

Décima Sexta — Acuerdo único

Con la firma de este contrato, cualquier acuerdo previo entre las partes, verbal o escrito, queda sin efecto y es reemplazado en su totalidad por este instrumento.

Décima Séptima — Miscelánea

Modificaciones: HeyMoto puede ajustar funciones, lineamientos operativos o términos de uso por mejoras técnicas, necesidades del servicio o disposiciones legales, respetando la naturaleza independiente de la relación. Supletoriedad: en lo no previsto se observan el Código Civil y el Código de Comercio de Colombia, siempre que resulten compatibles con la naturaleza no subordinada de la relación. Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no afecta la validez del resto. Títulos: los títulos de las cláusulas son solo de referencia.

Décima Octava — Aceptación

El contrato puede aceptarse y formalizarse por medios electrónicos o digitales: validaciones biométricas, autenticación en la plataforma, contraseñas o códigos digitales. Las partes reconocen la validez jurídica de los mensajes de datos y de la firma electrónica conforme a los mecanismos de autenticación de HeyMoto. El uso de la cuenta personal mediante credenciales asignadas constituye firma electrónica con los mismos efectos que la autógrafa. Este contrato es de arrendamiento entre una persona natural y una persona jurídica, por lo que no configura una relación laboral.

Décima Novena — Ejemplares

El contrato puede replicarse, almacenarse, transmitirse o conservarse en formato electrónico, produciendo todos los ejemplares digitales el mismo valor legal que el original impreso.

Vigésima — Competencia y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes vigentes en Colombia. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, las partes se someten a arbitraje conforme a la legislación colombiana.

Contacto

• Correo: aplicaciones@simbiotica.com.co
• WhatsApp: wa.link/q3hgke
• Telegram: t.me/HeyMoto_Bot
• Operación: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Atención: lunes a sábado, 7:00–20:00 · domingos y festivos: cerrado