Política de Privacidad

Hey Moto App (en adelante, «HeyMoto») es la entidad que proporciona la Plataforma y controla el tratamiento de tus datos personales, salvo cuando se indique otro responsable específico. Esta política describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Hey Moto App
• Operación: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Contacto: info@heymoto.app

2. Datos que recabamos

Información que nos proporcionas

• Registro: nombre, teléfono, correo electrónico, país y ciudad.
• Prestadores del servicio (motorizados): nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil y dirección; documentos como cédula de ciudadanía, licencia de conducción, RUT, SOAT, revisión tecnicomecánica y tarjeta de propiedad del vehículo.
• Contenido generado: perfiles, calificaciones y reseñas.
• Solicitudes: origen, destino, forma de pago y tarifa de cada viaje o envío.
• Comunicaciones: chats del viaje, correos y llamadas con soporte.
• Contactos de confianza: nombre y teléfono de hasta 5 personas que tú eliges registrar para avisarles de tus viajes. Solo se usan cuando tú decides compartirles un viaje y se borran al eliminar tu cuenta. Al registrarlos declaras que cuentas con la autorización de esas personas para tratar sus datos con esa única finalidad.
• Alertas de emergencia (SOS): si activas el botón de auxilio durante un viaje, registramos la alerta con tu nombre, teléfono, el viaje y tu ubicación en ese momento, y avisamos al equipo de operación de HeyMoto para que pueda asistirte.

Información recopilada automáticamente

• Ubicación: la ubicación exacta de tu dispositivo cuando la aplicación está en pantalla o se ejecuta en segundo plano, para asignar motorizados y permitir el seguimiento en vivo. En la app del motorizado, la ubicación en segundo plano solo se usa mientras está conectado para recibir viajes o tiene un viaje en curso; puedes retirar ese permiso desde los ajustes del teléfono.
• Transacciones: montos, recibos y, en las recargas de saldo del motorizado, los datos que devuelve la pasarela de pago.
• Uso de la Plataforma: fechas y horas de acceso.
• Enlaces de viaje compartido: cuando compartes un viaje, quien tenga el enlace ve el estado, el primer nombre del motorizado, la moto y su placa, la ruta y la ubicación del motorizado mientras el viaje está activo. No muestra tu nombre ni teléfonos. El enlace vence a las 12 horas de creado, deja de funcionar 30 minutos después de terminar el viaje o cuando lo desactivas.
• Dispositivo: dirección IP, marca, modelo, sistema operativo, identificadores (IDFA, GAID) y token de notificaciones push.
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Datos de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios (pagos, verificación de antecedentes), de autoridades estatales y de otros usuarios o terceros (por ejemplo, reseñas o referencias).

3. Finalidades del tratamiento

• Operar la Plataforma: mantener tu cuenta, solicitar y prestar servicios a través de la Plataforma.
• Mejora y desarrollo: pruebas, análisis de datos y aprendizaje automático.
• Promoción: comunicaciones publicitarias y eventos de incentivos (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Cumplimiento legal: requisitos de licencias o permisos, y cualquier otra ley o normativa aplicable.

4. Bases jurídicas

Tratamos tus datos para el cumplimiento del contrato contigo, por obligaciones legales, por nuestros intereses legítimos y, cuando la ley lo exige, con tu consentimiento expreso.

5. Con quién compartimos tu información

• Entre usuarios de un mismo viaje: el motorizado ve tu nombre, foto de perfil, calificación, número de reseñas y solicitudes realizadas; tú ves el nombre completo, la foto de perfil y la información del vehículo del motorizado.
• Proveedores: procesadores de pago, aseguradoras, verificación de antecedentes y herramientas de análisis (incluidos servicios de Google y Meta), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Grupo corporativo y transferencias transfronterizas: podemos compartir tu información con miembros del grupo corporativo HeyMoto y otras entidades fuera de tu país, con las salvaguardas legales correspondientes.
• Autoridades: cuando una obligación legal lo requiera.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos como titular

• Acceso y rectificación: puedes acceder a tu información, revisarla y actualizarla desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos.
• Cancelación / eliminación: puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la aplicación, sujeto a verificación y a que no existan adeudos pendientes. Vercómo eliminar tu cuenta.
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y cancelar tu suscripción a correos y mensajes de marketing.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos escríbenos ainfo@heymoto.app. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Plazos de conservación

• Información de transacciones: el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones fiscales (generalmente 10 años).
• Correspondencia comercial: 6 años.
• Datos vinculados a reclamaciones legales: de 3 a 7 años según la jurisdicción.
• El resto de los datos se conserva mientras tu cuenta esté activa y luego se elimina o anonimiza.

8. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger tus datos personales. Nuestros procesos de seguridad se desarrollan de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2022.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en las leyes o en nuestra forma de operar. Publicaremos la nueva versión en esta página, actualizando su fecha.