Política de Privacidad

Hey Moto App (en adelante, «HeyMoto») es la entidad que proporciona la Plataforma y controla el tratamiento de tus datos personales, salvo cuando se indique otro responsable específico. Esta política describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Hey Moto App
• Operación: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Contacto: aplicaciones@simbiotica.com.co

2. Datos que recabamos

Información que nos proporcionas

• Registro: nombre, teléfono, correo electrónico, país y ciudad.
• Prestadores del servicio (motorizados): nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil y dirección; documentos como cédula de ciudadanía, licencia de conducción, RUT, SOAT, revisión tecnicomecánica y tarjeta de propiedad del vehículo.
• Contenido generado: perfiles, calificaciones y reseñas.
• Solicitudes: origen, destino, forma de pago y tarifa de cada viaje o envío.
• Comunicaciones: chats del viaje, correos y llamadas con soporte.

Información recopilada automáticamente

• Ubicación: la ubicación exacta de tu dispositivo cuando la aplicación está en pantalla o se ejecuta en segundo plano, para asignar motorizados y permitir el seguimiento en vivo.
• Transacciones: montos, recibos y, en las recargas de saldo del motorizado, los datos que devuelve la pasarela de pago.
• Uso de la Plataforma: fechas y horas de acceso.
• Dispositivo: dirección IP, marca, modelo, sistema operativo, identificadores (IDFA, GAID) y token de notificaciones push.
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Datos de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios (pagos, verificación de antecedentes), de autoridades estatales y de otros usuarios o terceros (por ejemplo, reseñas o referencias).

3. Finalidades del tratamiento

• Operar la Plataforma: mantener tu cuenta, solicitar y prestar servicios a través de la Plataforma.
• Mejora y desarrollo: pruebas, análisis de datos y aprendizaje automático.
• Promoción: comunicaciones publicitarias y eventos de incentivos (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Cumplimiento legal: requisitos de licencias o permisos, y cualquier otra ley o normativa aplicable.

4. Bases jurídicas

Tratamos tus datos para el cumplimiento del contrato contigo, por obligaciones legales, por nuestros intereses legítimos y, cuando la ley lo exige, con tu consentimiento expreso.

5. Con quién compartimos tu información

• Entre usuarios de un mismo viaje: el motorizado ve tu nombre, foto de perfil, calificación, número de reseñas y solicitudes realizadas; tú ves el nombre completo, la foto de perfil y la información del vehículo del motorizado.
• Proveedores: procesadores de pago, aseguradoras, verificación de antecedentes y herramientas de análisis (incluidos servicios de Google y Meta), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Grupo corporativo y transferencias transfronterizas: podemos compartir tu información con miembros del grupo corporativo HeyMoto y otras entidades fuera de tu país, con las salvaguardas legales correspondientes.
• Autoridades: cuando una obligación legal lo requiera.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos como titular

• Acceso y rectificación: puedes acceder a tu información, revisarla y actualizarla desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos.
• Cancelación / eliminación: puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la aplicación, sujeto a verificación y a que no existan adeudos pendientes. Ver cómo eliminar tu cuenta.
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y cancelar tu suscripción a correos y mensajes de marketing.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos escríbenos a aplicaciones@simbiotica.com.co. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Plazos de conservación

• Información de transacciones: el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones fiscales (generalmente 10 años).
• Correspondencia comercial: 6 años.
• Datos vinculados a reclamaciones legales: de 3 a 7 años según la jurisdicción.
• El resto de los datos se conserva mientras tu cuenta esté activa y luego se elimina o anonimiza.

8. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger tus datos personales. Nuestros procesos de seguridad se desarrollan de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2022.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en las leyes o en nuestra forma de operar. Publicaremos la nueva versión en esta página, actualizando su fecha.