Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma de Hey Moto App(«HeyMoto»), con operación en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos.

1. Qué es HeyMoto

HeyMoto es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con motorizados independientes para viajes privados y envíos locales dentro de la ciudad. HeyMoto no presta el servicio de transporte en sí: actúa como intermediario digital que facilita el contacto, el seguimiento y el acuerdo de tarifas entre las partes. La relación entre HeyMoto y los motorizados se rige por el Contrato de Arrendamiento en Plataformas Digitales.

2. Cuenta y elegibilidad

• Para usar la app tienes que ser mayor de edad y registrar datos verdaderos.
• Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.
• Los motorizados deben aprobar la verificación de documentos y del vehículo antes de operar, conforme a la legislación de movilidad local.

3. Viajes, envíos y tarifas

• El precio se muestra antes de confirmar y se pacta libremente entre pasajero y motorizado; puede ajustarse por distancia, paradas o contraofertas.
• El pago se realiza en efectivo, directamente del pasajero al motorizado. HeyMoto no recibe, administra ni distribuye esos pagos.
• Las cancelaciones pueden estar sujetas a condiciones informadas dentro de la app.

4. Conducta de los usuarios

Está prohibido usar la plataforma para actividades ilícitas, transportar mercancía prohibida, hostigar, discriminar o agredir a otros usuarios, o manipular tarifas, calificaciones o los sistemas tecnológicos de la plataforma. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, respetando el derecho de audiencia previsto en nuestros procedimientos.

5. Seguridad y calificaciones

• Los motorizados operan con documentación verificada y recibes su información y la del vehículo antes de subir.
• Cada viaje queda registrado y puedes seguirlo en vivo y compartirlo con un enlace temporal con tus contactos de confianza.
• Pasajeros y motorizados se califican mutuamente tras cada viaje; la reputación sostiene la calidad de la comunidad.
• La plataforma incluye mecanismos de seguridad como geolocalización y un botón de auxilio (SOS) que alerta al equipo de operación de HeyMoto, y colabora con las autoridades competentes conforme a la ley. El botón de auxilio no reemplaza a la línea de emergencias 123: ante un peligro inminente, llama primero a las autoridades.
• Debes usar el botón de auxilio solo ante situaciones reales; su uso indebido puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

6. Responsabilidad

La plataforma se proporciona «tal cual está». HeyMoto hace esfuerzos razonables para verificar a los motorizados y brindar seguimiento en vivo, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni se responsabiliza por los actos de motorizados o pasajeros más allá de lo que exija la ley aplicable.

7. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de Privacidad. Puedes eliminar tu cuenta siguiendo estas instrucciones.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Cuando cambien estos términos o la Política de Privacidad, la app te pedirá aceptar la nueva versión para seguir usándola.

9. Jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en Colombia y cualquier disputa se resuelve mediante arbitraje. Dudas o reclamos: info@heymoto.app · Soporte: WhatsApp oTelegram.