Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de HeyMoto en cualquier momento, directamente desde la aplicación. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa con tus datos.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

• 1. Abre la app (HeyMoto Pasajero o HeyMoto Motorizado) e inicia sesión.
• 2. Entra a la pestaña Perfil.
• 3. Toca Eliminar cuenta y confirma.

Si tienes un viaje activo, tienes que finalizarlo o cancelarlo antes de poder eliminar la cuenta. La eliminación también puede estar sujeta a verificación y a que no existan adeudos pendientes.

Qué se elimina

• Tus datos de perfil (nombre, teléfono, correo y foto) se eliminan o anonimizan de inmediato.
• Tus documentos cargados (licencia, identificación, datos del vehículo) se eliminan, incluidos los archivos.
• Los tokens de notificaciones de tus dispositivos se eliminan (dejas de recibir notificaciones).
• Tu usuario de acceso se elimina: no vas a poder iniciar sesión con esa cuenta.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Registros de transacciones (viajes y pagos) de forma disociada de tu identidad, durante los plazos que exige la ley — generalmente hasta 10 años para obligaciones fiscales.
• Registros vinculados a reclamaciones legales, mientras dure el plazo legal aplicable (3 a 7 años).

Los detalles del tratamiento están en nuestra Política de Privacidad.

¿No puedes acceder a la app?

Si ya no tienes acceso a tu dispositivo o a tu cuenta, escríbenos a aplicaciones@simbiotica.com.co desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.